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CRM客户管理平台


让客户关系管理及语音呼叫平台巧妙融合在一起,实现企业与消费者、促销员、门店、经销商的有效互动,PC端与移动端的所有应用无缝对接,让沟通和管理0距离无处不在。
1、来电弹屏
当来电分配到座席时,该座席的电脑屏幕上会自动弹出呼入来电的用户信息,如主叫号码、用户姓名、归属地信息,客户类别、服务历史等,以方便座席代表高效、准确地提供个性化服务。
2、历史通话记录一目了然
当客户来电,系统自动弹出客户的详细信息、销售记录、来往记录、历史通话记录等,以及公司对应的推送信息。让您迅速了解客户背景,改善贵公司对客户的响应能力,提升客户服务感受及企业形象。
3、电话订单
电话取消订单、电话下单,客服在系统中记录,Logistic在后台导单处 订单中的字段需求。
4、IVR语音导航
当用户电话呼叫到系统后,系统将播放IVR导航菜单来引导用户完成不同的功能,并实现话务的分流;
可以实现外线打入电话之后,自应播放语音文件,做到自动应答流程。
5、备忘录
备忘录是您商务工作中的好助手,通过备忘录功能,您可以针对不同的客户方便的制定不同的提醒内容,快到提醒时间,系统会在屏幕上弹出提醒窗口。系统有客户生日自动提醒的功能,自动将当天生日的所有客户资料自动弹出来,提醒您给客户送上生日的祝福。
6、快速拨号
实现无须手动拨号,方便快捷!
7、实时监控
呼叫中心服务号、技能组、坐席话务量及状态的监控。




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